La personnalisation et son rôle dans UX design
La personnalisation et son rôle dans UX design Depuis des temps immémoriaux, la personnalisation s’est imposée comme un facteur clé de succès grâce à sa capacité à offrir une expérience individualisée en fonction des besoins, des intérêts et des caractéristiques des utilisateurs. Mais comment proposer une expérience personnalisée sans empiéter sur la vie privée ? Qu’est-ce que la personnalisation et par où commencer ? La personnalisation englobe divers aspects, allant de la localisation géographique d’un utilisateur à sa couleur préférée. Pour commencer à développer un produit personnalisé, il est important de se poser quelques questions essentielles : Quelles données pouvons-nous collecter sans dépasser les limites acceptables ? Quelles stratégies sont les plus adaptées pour recueillir ces données ? Stratégies de collecte de données Voici quelques approches populaires : GéolocalisationDétermination de la position des utilisateurs pour fournir un contenu pertinent à leur région.Exemple : Afficher les sujets tendance dans votre région sur X (Twitter). Questions et informations de profilDonnées que les utilisateurs fournissent volontairement.Exemple : Envoyer un sondage avant ou après une mise à jour pour recueillir des retours. Données de campagnesPages de destination (landing pages) conçues pour collecter des données ou encourager une action.Exemple : Configurer une landing page basée sur les données des réseaux sociaux. Clics et pages consultéesAnalyse des interactions des utilisateurs sur le site ou l’application.Exemple : Section “produits consultés”. GéofencingUtilisation des données de déplacement des utilisateurs pour cibler des offres.Exemple : Activer une carte de réduction lorsqu’un utilisateur se trouve dans un magasin. Segmentation comportementaleRegroupement des utilisateurs selon leur comportement.Exemple : Attribuer un statut client en fonction de la fréquence des achats. Apprentissage automatiqueUtilisation d’algorithmes pour analyser les données et anticiper les désirs des utilisateurs. Le choix des stratégies dépend de la cible, du type d’entreprise (B2C ou B2B) et de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Un moyen simple de démarrer est de proposer aux utilisateurs de remplir un questionnaire de base (nom, âge, sexe, etc.). Confidentialité et personnalisation Personnalisation et confidentialité sont les deux faces d’une même médaille. Si les entreprises ont besoin de données pour personnaliser l’expérience utilisateur, une collecte excessive peut repousser les utilisateurs. Comment trouver un équilibre ? Communication avec les utilisateursPlutôt que de suivre leurs actions à leur insu, il est préférable de leur demander directement leurs préférences via des enquêtes, sondages ou formulaires. Cela les met à l’aise, sachant qu’ils partagent volontairement leurs informations. TransparenceChaque produit numérique (site ou application) doit disposer d’une politique de confidentialité accessible. Bien que beaucoup ne la lisent pas en détail, il est essentiel qu’elle soit claire et consultable à tout moment, indiquant les données collectées et leur utilisation. Design personnalisé Pour créer un design personnalisé efficace, il est important de : Identifier votre public cible. Le segmenter en groupes. Évaluer la valeur de chaque segment et comprendre leurs actions sur le site. Principaux types d’interactions personnalisées Alerts (notifications) : Notifications sur des événements ou des modifications importantes. Facilitation : Simplification des interactions avec le produit. Cross-sell : Recommandations de produits ou services. Enrichissement : Fourniture d’informations supplémentaires utiles. Exemple : Pour une entreprise avec des utilisateurs enregistrés et non enregistrés, certaines interactions seront similaires (ex. notifications), mais d’autres inciteront à s’inscrire ou à interagir avec le contenu. Pages principales personnalisées Pour les utilisateurs enregistrés, une page personnalisée peut afficher du contenu adapté, tandis que pour les non-enregistrés, une page standard sera proposée. Amazon.fr, page standard Amazon.fr, page personnalisée Bannières personnalisées Segment de publicité utilisant des offres spéciales ou des nouveautés pour capter l’attention et inciter à agir. Plateformes d’analyse et de personnalisation Bien que de nombreuses tâches puissent être effectuées manuellement, des plateformes dédiées simplifient le processus grâce à l’apprentissage automatique et l’analyse comportementale. Ces outils permettent de : Segmenter l’audience. Réaliser des analyses. Fournir des recommandations. Cependant, malgré l’efficacité des technologies, il est crucial de ne pas s’y fier uniquement. L’intervention humaine est indispensable au début pour identifier les aspects clés de la segmentation et ajuster les algorithmes. La personnalisation est un outil puissant pour offrir une expérience utilisateur unique. Sa mise en œuvre réussie nécessite un équilibre réfléchi, combinant respect de la vie privée, transparence, technologies modernes et expertise humaine. Facebook Twitter Link Sommaire
Bilan de fin d’année : un nouveau niveau de personnalisation
Bilan de fin d’année : un nouveau niveau de personnalisation À la fin de l’année, nous aimons tous faire le point sur ce que nous avons accompli ou non au cours des mois écoulés. Nous regardons en arrière pour nous remémorer le passé. Mais que se passerait-il si ces bilans ne se limitaient pas à notre esprit, mais se retrouvaient également dans les applications que nous utilisons ? Qu’est-ce qu’un bilan de fin d’année ? Ces dernières années, de nombreuses plateformes numériques ont adopté la pratique de fournir à leurs utilisateurs des bilans de fin d’année personnalisés. Basés sur les données collectées, ces résumés permettent à chacun de visualiser ses statistiques d’interaction avec le service, que ce soit en matière d’écoute musicale, de visionnage de vidéos, d’activité physique, et bien plus encore. Où trouver ces bilans ? De nombreux services populaires proposent des bilans annuels : Services musicaux Spotify : Offre « Spotify Wrapped », accessible dans l’application et sur le site officiel. YouTube Music : Propose des résumés personnalisés appelés Recap, disponibles à la fin de l’année ou à certaines saisons. Plateformes éducatives Duolingo : Fournit des rapports annuels sur les progrès réalisés dans l’apprentissage des langues. Services de voyage SNCF : La compagnie ferroviaire française peut fournir des informations sur les trajets réalisés au cours de l’année via l’application SNCF Connect. Attente et popularité des bilans de fin d’année Les utilisateurs attendent ces bilans avec impatience. Par exemple, en 2024, Spotify a annoncé à l’avance le lancement de « Spotify Wrapped », suscitant l’engouement de ses utilisateurs. Une fois le bilan disponible, il a généré une forte activité sur internet, avec des utilisateurs et artistes partageant leurs résultats sur les réseaux sociaux. Le secret du succès Prenons l’exemple de Spotify, qui a lancé son premier bilan en 2015 sous le nom de Year in Music. Ce premier essai n’a pas rencontré un grand succès. Pourquoi ? La réponse est assez simple : il ne s’agissait que de bannières affichant des données. Share Your Year in Music 2015 – The Spotify Community Pour capter l’intérêt des utilisateurs, trois éléments clés étaient nécessaires : Créer de l’intrigueSpotify a su attirer l’attention en envoyant des notifications sur l’arrivée prochaine des bilans annuels.Ces principes peuvent s’appliquer à d’autres types de services, car le succès repose autant sur la psychologie et la présentation des données que sur les données elles-mêmes. Spotify, X(Twitter) Spotify, X(Twitter) StorytellingAu lieu de simplement présenter des données brutes, Spotify raconte chaque année des histoires sur la manière dont les utilisateurs ont interagi avec l’application. Par exemple : « En septembre, vous avez écouté des morceaux mélancoliques de ces artistes. » Cela permet aux utilisateurs de revivre leurs expériences musicales. Spotify, Wrapped 2024 Se sentir spécial Savoir que vous avez écouté un artiste pendant 10 000 minutes dans l’année, c’est bien, mais découvrir que vous faites partie des 0,1 % de ses auditeurs les plus fidèles dans le monde, c’est encore mieux. Ce genre d’information donne envie de la partager avec fierté. Spotify, Wrapped 2024 Ces principes peuvent s’appliquer à d’autres types de services, car le succès repose autant sur la psychologie et la présentation des données que sur les données elles-mêmes. Quels sont les avantages ? Les bilans de fin d’année, bien qu’exigeants à réaliser, offrent de nombreux avantages : Renforcer le lien entre la marque et l’utilisateur Ce type d’approche montre à l’utilisateur que la plateforme se soucie de lui et souhaite lui faire plaisir en racontant une histoire personnalisée. Renforcer la notoriété de la marque Grâce à l’intrigue et à la possibilité pour les utilisateurs de partager leurs bilans sur les réseaux sociaux, la marque reste visible et suscite des discussions. Recevoir des critiques constructives Bien sûr, les bilans annuels ne répondent pas toujours aux attentes des utilisateurs, ce qui peut générer des débats en ligne. Cependant, ces réactions constituent un retour précieux pour les développeurs et designers, qui peuvent en tirer des enseignements pour éviter les erreurs à l’avenir. Les bilans de fin d’année sont un excellent exemple de personnalisation. Ils permettent de fidéliser les utilisateurs et d’en attirer de nouveaux, désireux de découvrir leurs résultats à la fin de l’année. Bien qu’ils demandent une mise en œuvre soignée, leur impact sur la relation marque-utilisateur et la notoriété est indéniable. Facebook Twitter Link Sommaire