Bilan de fin d’année : un nouveau niveau de personnalisation
À la fin de l’année, nous aimons tous faire le point sur ce que nous avons accompli ou non au cours des mois écoulés. Nous regardons en arrière pour nous remémorer le passé. Mais que se passerait-il si ces bilans ne se limitaient pas à notre esprit, mais se retrouvaient également dans les applications que nous utilisons ?
Ces dernières années, de nombreuses plateformes numériques ont adopté la pratique de fournir à leurs utilisateurs des bilans de fin d’année personnalisés. Basés sur les données collectées, ces résumés permettent à chacun de visualiser ses statistiques d’interaction avec le service, que ce soit en matière d’écoute musicale, de visionnage de vidéos, d’activité physique, et bien plus encore.
De nombreux services populaires proposent des bilans annuels :
Spotify : Offre « Spotify Wrapped », accessible dans l’application et sur le site officiel.
YouTube Music : Propose des résumés personnalisés appelés Recap, disponibles à la fin de l’année ou à certaines saisons.
Duolingo : Fournit des rapports annuels sur les progrès réalisés dans l’apprentissage des langues.
SNCF : La compagnie ferroviaire française peut fournir des informations sur les trajets réalisés au cours de l’année via l’application SNCF Connect.
Les utilisateurs attendent ces bilans avec impatience. Par exemple, en 2024, Spotify a annoncé à l’avance le lancement de « Spotify Wrapped », suscitant l’engouement de ses utilisateurs. Une fois le bilan disponible, il a généré une forte activité sur internet, avec des utilisateurs et artistes partageant leurs résultats sur les réseaux sociaux.
Prenons l’exemple de Spotify, qui a lancé son premier bilan en 2015 sous le nom de Year in Music. Ce premier essai n’a pas rencontré un grand succès. Pourquoi ? La réponse est assez simple : il ne s’agissait que de bannières affichant des données.
Pour capter l’intérêt des utilisateurs, trois éléments clés étaient nécessaires :
Créer de l’intrigue
Spotify a su attirer l’attention en envoyant des notifications sur l’arrivée prochaine des bilans annuels.Ces principes peuvent s’appliquer à d’autres types de services, car le succès repose autant sur la psychologie et la présentation des données que sur les données elles-mêmes.
Storytelling
Au lieu de simplement présenter des données brutes, Spotify raconte chaque année des histoires sur la manière dont les utilisateurs ont interagi avec l’application. Par exemple : « En septembre, vous avez écouté des morceaux mélancoliques de ces artistes. » Cela permet aux utilisateurs de revivre leurs expériences musicales.
Se sentir spécial
Savoir que vous avez écouté un artiste pendant 10 000 minutes dans l’année, c’est bien, mais découvrir que vous faites partie des 0,1 % de ses auditeurs les plus fidèles dans le monde, c’est encore mieux. Ce genre d’information donne envie de la partager avec fierté.
Ces principes peuvent s’appliquer à d’autres types de services, car le succès repose autant sur la psychologie et la présentation des données que sur les données elles-mêmes.
Les bilans de fin d’année, bien qu’exigeants à réaliser, offrent de nombreux avantages :
Les bilans de fin d’année sont un excellent exemple de personnalisation. Ils permettent de fidéliser les utilisateurs et d’en attirer de nouveaux, désireux de découvrir leurs résultats à la fin de l’année. Bien qu’ils demandent une mise en œuvre soignée, leur impact sur la relation marque-utilisateur et la notoriété est indéniable.
